관리프로그램에서의 발신자정보표시(CID) 지정방법

 1. 기능에 대하여 
 
    발신자정보표시 단말기는 종류도 다양하므로 어떤 단말기가 컴퓨터의
    어떤 통신포트에 연결되어있는지에 대한 정확한 정보를 지정해야만
    모니터에 고객의 전화번호와 고객정보가 표시됩니다.

    단말기를 컴퓨터에 연결하였는데도 모니터에 고객의 전화번호가 
    표시되지 않는다면 이 내용을 참고하시고 해결하면 됩니다.

   
 2. 관리프로그램의 용어에 대하여

    관리프로그램이란 회원님께서 구입하신 프로그램의 제목입니다.
    판매고객관리, 주문배달관리, 개인정보관리, 정수기필터교환관리,
    A/S(수리)통합관리, 택배퀵서비스 등이 있습니다. 
 

 3. 관리프로그램의 초기 화면에서 '발신자표시' 아이콘을 클릭하면 됩니다 
 
    초기화면에서 부가서비스-발신자정보를 선택하거나 '발신자표시'
    아이콘을 클릭하면 됩니다.

    

  
 4. CID 수신내역 화면에 대한 설명입니다. 

    두 개의 메모 창에는 현재 수신된 전화번호에 대한 고객정보가 나타납니다.
    오른쪽 파란색 창에는 마지막 걸려온 고객정보가 표시되고
    왼쪽 하늘색 창에는 이전에 걸려온 고객정보가 표시되어있습니다.
 
    프로그램을 처음 실행하면 고객정보대신에 단말기의 준비상태를 표시합니다.

    수신일자, 시간, 전화번호, 고객번호, 고객명,주소 등의 수신정보가
    데이터베이스에 저장되어있어서 프로그램을 종료하더라도 나중에 확인이 가능합니다.
 

    


    신규고객으로 이동  기존에 고객관리에 등록되어있지 않은 신규고객인 경우에 이 버튼을 
                       누르면 고객정보를 입력하는 화면으로 넘어갑니다.
  
    고객정보로 이동    현재 자료위치의 고객번호를 참조하여 해당 고객정보 조회화면으로 
                       이동합니다.
 
                       접수작업을 필요로 하는 경우에는 해당 고객의 접수화면으로 바로
                       이동합니다.
 
                       [ 업체관리 ]에 등록된 전화번호인 경우 업체관리의 해당 업체자료로
                       이동합니다.
                          
    상담관리로 이동    상담관리 초기화면으로 이동합니다. 상담관리의 해당 고객정보로
                       이동하는 기능은 제공하지 않습니다.

    엑셀로 저장        수신내역 전체를 엑셀파일로 저장합니다. 일부 자료만 저장하는 기능은
                       제공되지 않으므로 전체를 저장한 후에 엑셀에서 편집해야 합니다.
                                            
                        자료를 엑셀로 저장하는 방법에 대해 자세히 알려면 여기를 누르세요 


    자료삭제           현재 자료위치의 수신내역을 삭제합니다.

    일괄삭제           범위를 수신일자로 지정하여 해당 범위내의 수신내역을 한꺼번에 
                       삭제합니다.

    정렬순서           현재 화면에 보이는 내용의 정렬순서를 변경합니다.
                       정렬순서를 고객번호순으로 할 경우 특정고객과 그 동안의 통화내역을 
                       조회할 수 있습니다.

    환경설정           단말기의 종류와 통신포트 등을 지정합니다.
                       자세한 내용은 아래에 설명되어있습니다.

    라벨출력           전화가 오면 영수증프린터로 고객정보를 바로 출력이 되도록
                       기능을 제공합니다.  이 기능은 별도로 제작해 드리고 있는 관계로
                       화면에서는 활성화가 되어있지 않습니다.

    기타사항           발신자표시(CID)기능으로 걸려온 전화번호가 자동으로 클립보드에
                       저장됩니다.  클립보드에 저장된 내용은 고객신상입력에서
                       붙여넣기(CTRL+V)기능을 사용하여 직접 타이핑하지 않고도 입력이
                       가능합니다.
 
 
 5. CID 수신내역 환경설정 대한 설명입니다. 

    아래 그림에서 단말기 종류와 통신포트 등을 지정하면 됩니다.

    

 
    단말기 설정  단말기는 종류가 여러 가지입니다. 사용하는 단말기가 어떤 건지를
                 지정합니다. 

                 '1.발신자정보표시(CID)를 사용하지 않습니다'를 선택하면 프로그램을
                 처음 실행할 때 뜨는 발신자수신내역 창이 뜨지 않습니다.
 
                 여기에 등록되어있지 않은 단말기는 지원되지 않습니다.
                 단말기에서 컴퓨터로 보내주는 신호가 단말기마다 형식이 다르므로
                 등록되어있지 않은 단말기를 연결하면 신호에 대한 정확한 정보가
                 없어서 전화번호를 인식하지 못합니다.
  
 
    통신포트     단말기가 컴퓨터의 어떤 통신포트에 연결되어있는지를 지정합니다.
                 통신포트는 COM~COM5 까지의 시리얼(SERIAL)포트를 사용합니다.

                 어떤 포트에 연결되었는지 모르면 COM1, COM2 두 개를 선택하십시오.
                 컴퓨터는 일반적으로 COM1이나 COM2를 가지고 있습니다.  

                 컴퓨터는 기본적으로 COM1, COM2 두 개의 시리얼 포트를 제공하지만
                 최근에 시판되는 노트북 컴퓨터에는 시리얼 포트(PORT)를 제공하지 
                 않습니다. 노트북에서 CID 장치를 사용하려면 USB-SERIAL-CONVERTER
                 장치를 사용해야만 합니다.
  
                 시리얼 포트가 있는 컴퓨터라도 COM3, COM4. COM5 등의 시리얼 포트가
                 추가로 필요한 경우에도 USB-SERIAL-CONVERTER 장치를 사용하면 됩니다.
   
                 USB-SERIAL Converter에 대해 자세히 알려면 여기를 누르세요 

   
    기본설정     사용자마다 조금씩 다른 업무방식에 맞게끔 몇 가지 옵션을
                 제공하고 있습니다.



 6. 단말기의 준비상태에 대한 설명입니다. 

    단말기 종류와 통신포트가 준비되면 아래 그림과 같이
    준비되었다는 메시지가 나타납니다.

    


    지정이 제대로 되어있지 않다면 아래 그림과 같이 오류 메시지가
    나타납니다.  

    오류의 원인은 해당 통신포트가 다른 프로그램에서 이미 사용 중이거나
    통신포트 자체가 컴퓨터에서 인식하지 않는 경우입니다.
 
    실제 단말기가 연결된 포트 외에는 오류가 발생하여도 프로그램의 동작에는
    영향을 끼치지 않으므로 무시하셔도 됩니다.
    환경설정에서 오류가 발생한 포트를 해지하면 메시지가 나타나지 않습니다. 

    컴퓨터를 껐다 키고 몇 번 테스트를 해보시고 문제가 여전하다면
    컴퓨터 AS를 받아야만 합니다.

    


 7. 장치관리자에서 확인하는 방법입니다 

    바탕화면에서 내 컴퓨터를 마우스의 오른쪽 버튼으로 클릭합니다
 
    


    아래그림에서 관리(G)을 클릭합니다
    제어판의 관리도구에서 컴퓨터관리를 선택하여도 됩니다

    


    아래그림과 같이 컴퓨터관리에서 왼쪽 목록에서 장치관리자를 선택합니다

    


    아래그림과 같이 오른쪽에 장치관리자의 세부항목이 나타납니다
    포트(COM 및 LPT)의  버튼을 누릅니다.

    


    아래그림과 같이 포트(COM 및 LPT)의 세부목록이 보입니다
    통신포트(COM1), 통신포트(COM2)가 정상적으로 보이는지 확인합니다
    아래 그림과 같이 보인다면 정상적으로 동작하고 있는 것입니다

    


    아래그림과 같이  등의 표시가 있으면 포트가 정상적으로 동작하지
    않고 있는 것입니다. 해당 포트에서 마우스의 오른쪽버튼을 클릭합니다.

    


    아래그림에서 속성(R)을 선택합니다

    


    아래그림에서 장치사용(D)에서 이 장치사용(사용가능)을 선택하고
    확인버튼을 누릅니다

    


    아래그림과 같이 장치상태에서 
    이 장치가 올바르게 동작하고 있습니다 라는 메시지가 보이면
    통신포트에는 이상이 없는 것입니다.

    


    위와 같이 통신포트에도 문제가 없다면 컴퓨터 AS를 받으시거나
    COM1, COM2가 아닌 USB-SERIAL 장치를 사용하여 COM3, COM4, COM5등의
    확장 시리얼포트를 설치하십시오.

       USB-SERIAL Converter에 대해 자세히 알려면 여기를 누르세요 



질문/답변
 
질문) 발신자표시(CID수신내역) 단말기 초기화에 문제가 발생하였습니다-라는
      오류메시지가 발생합니다.   

      단말기가 컴퓨터에 연결되어있지 않아도 똑같은 메시지가 나타나므로
      단말기나 전화선을 점검할 필요는 없습니다.
      컴퓨터의 시리얼포트 자체의 문제입니다. 장치관리자에서 포트가
      정상적으로 동작하는지 확인하십시오. 

      장치관리자에서 포트가 정상이라면 해당 통신포트가 다른 프로그램에서
      이미 사용 중입니다.
 
      관리프로그램이 2번 실행되어있어도 그러한 문제가 발생합니다.
      시작줄에 현재 실행된 프로그램들을 다 닫고 다시 시도하십시오.
 

질문) 관리프로그램 사용 중에 전화가 와서 고객정보로 이동을 하였더니
      컴퓨터가 다운된 것처럼 마우스와 키보드가 동작을 안 합니다.
 
      작업 창에 따라서 지금 창을 닫아야만 다른 창을 열수 있는 경우가
      있습니다.  그러한 창이 열려있는 상태에서 전화가 걸려왔을 때에
      작업하던 창을 닫지 않고 [ 고객정보로 이동 ]하게 되면
      문제가 생기게 됩니다.
 
      이 상태에서는 마우스로 창을 클릭하여도 활성화되지 않으므로 마치
      다운된 것처럼 보입니다. 실제로 컴퓨터가 다운된 것은 아니고
      먼저 열었던 창 닫게 되면 프로그램이 정상적으로 동작합니다.

      [ 환경설정 ]에서 <5번 다른 작업 중에 전화가 걸려오면 작업 중이던 
      창을 강제로 닫고 발신자의 고객정보로 이동합니다> 옵션을 선택하면
      이러한 문제가 해결됩니다. 
 
 
질문) 전화가 걸려오면 가끔 번호가 뜨지 않는 경우가 있습니다.
 
      10번 전화를 걸어 단말기에 10번 모두 번호가 정상적으로 뜨는지
      확인하십시오. 반드시 전화벨이 2번 울리고 나서 전화를 받으십시오.
      1번 울리고 받았다면 반드시 2번 울릴 때까지 기다리셔야 합니다.
      1번 울리고 받으시면 정상적으로 동작하지 않습니다.
      전화국에서 전화벨이 2번 울려야만 발신자의 정보가 전달합니다.

      위와 같이 하여도 10번 중에 1번이라도 컴퓨터화면에 번호가 안 뜬다면
      단말기 고장입니다. 고객지원실에 문의하여 AS를 받도록 하십시오. 

      단말기를 교체하고도 동일한 문제가 여전하다면 단말기말고
      컴퓨터의 시리얼포트(COM1)자체에 대해 AS를 받으셔야 합니다.
      시리얼포트에 문제가 있을 경우에도 정상적으로 동작하지 않습니다.


질문) 단말기 2개를 COM1, COM2 에 연결하여 사용하고 있습니다.
      COM1은 정상적으로 동작하는데 COM2에 있는 단말기로 들어오는
      전화번호는 표시가 안됩니다.
 
      단말기가 고장인지 배선이나 프로그램 설정이 잘못된 것인지 먼저
      확인합니다. COM1이 정상이고 COM2가 비정상이므로 COM1과 COM2에
      연결된 단말기의 위치를 서로 바꿔봅니다. 배선이나 환경설정 등은
      그대로 두셔야 합니다.
 
      위치를 바꾼 후에 COM1이 비정상이고 COM2가 정상이라면 단말기의
      고장이 확실합니다.
 
      위치를 바꾼 후에 COM1은 여전히 정상이고 COM2가 여전히 비정상이라면
      단말기의 고장이 아니고 배선이나 환경설정, 통신포트 등의 문제입니다.
 
      단말기는 정상이므로 단말기 외의 다른 문제점을 해결하십시오.
 
      컴퓨터 2대에서 단말기를 각각 사용하고 있는 경우에도 이러한 방법으로
      단말기의 고장여부를 확인할 수 있습니다.