USB전용 2회선/4회선 콜스타 CID단말기 설치방법

발신자정보표시(Caller ID) USB전용 2회선/4회선 콜스타 CID단말기 사용안내

드라이버(CP2102-USB.EXE)

1. 기능에 대하여

일반적으로 고객관리 프로그램에서는 고객한테 전화가 걸려오면
'네~~ 감사합니다. 어디시죠 ?' 이렇게 물어보고 나서 해당고객을 검색합니다.
단골고객한테 매번 어디냐고 물어보면 예의가 아니죠.

좀더 개선된 방법으로 전화국에서 서비스하는 발신자정보표시(Caller ID)를
신청하고 발신자표시 액정이 달린 전화기를 사용하면 전화기 액정에 고객의
전화번호가 표시됩니다. 액정에 표시된 전화번호를 보고 고객관리 프로그램에서
전화번호를 검색하면 좀 더 편하게 고객정보를 찾을 수 있습니다.

가장 개선된 방법으로는 전화기 액정에 표시되는 고객의 전화번호를 컴퓨터에
있는 고객관리 프로그램에 넘겨주면 고객관리 프로그램은 전화번호를 등록되어있는
고객자료에서 검색하여 모니터에 해당 고객의 신상정보를 보여주는 것입니다.

2. 단말기가 연결되어있어야만 컴퓨터 모니터에 고객정보가 표시됩니다.

일반 발신자정보표시 전화기는 컴퓨터에 연결할 수 있는 방법이 없으므로
전화기와 컴퓨터를 연결하여 주는 단말기를 구입하여 연결해야만 동작합니다.

콜스타 단말기는 2회선, 4회선이 있으므로 동시에 여러 대의 전화가 울리더라도
처리가 가능합니다.

2회선은 전화국선을 2개 연결할 수 있으며 4회선은 4개 연결할 수 있습니다.

1대의 컴퓨터에 단말기를 여러 대 연결할 수 있으므로 4회선을 3개 연결한다면
한번에 12회선을 처리할 수 있습니다.

컴퓨터 한대에만 단말기가 연결되어있어도 네트워크상의 다른 컴퓨터에도
전화번호가 표시되게 할 수 있으므로 문의전화가 많은 경우 여러 대의 컴퓨터에서
동시에 거래입력이 가능합니다.

3. 전화국에 발신자정보표시 서비스가 신청되어있어야만 됩니다.

전화국에 발신자정보표시 서비스가 신청되어있어야만 이 기능을 사용할
수 있습니다.

서비스가 신청되어있더라도 키폰을 사용하는 경우라면 단말기에서 전화번호를
인식하지 못하게 되어 이 기능을 사용할 수 없습니다.
키폰을 사용하는 경우 팩스번호는 따로 국선을 빼듯이 단말기에 연결하는 전화선도
단자함(PBX)에서 별도로 선을 빼면 가능합니다.

최근 개선된 프로그램은 디지털키폰을 지원합니다. 디지털키폰에 대한 자세한
내용은 고객지원실로 문의바랍니다.

시중에서 판매하는 액정이 달린 CID 전화기를 구입하여 테스트를 먼저 하십시오.
전화기에 번호가 정상적으로 뜨는 경우에만 단말기도 사용이 가능합니다.

4. 단말기에 전원과 전화선, 전화기를 연결하는 방법입니다.

제품에 포함된 DC 9V 어댑터를 단말기의 뒷면의 전원단자에 연결합니다.

단말기 전면의 우측에 있는 POWER라고 써있는 LED 창에 불이 들어옵니다.
LED에 불이 들어오지 않으면 전원이 제대로 연결되어있지 않거나 어댑터의 고장입니다.

단말기 전면의 좌측에 있는 다섯 개의 LED에 가장 왼쪽의 LED가 깜박거리면 정상입니다.
LED에 불이 들어오지 않으면 단말기의 고장입니다.

단말기 후면의 국선1에는 전화국으로부터 들어오는 전화선을 연결합니다.

그 옆의 전화기라고 써있는 곳은 전화기를 연결하면 됩니다.

국선 2에는 전화국으로부터 들어오는 두 번째 전화선을 연결하면 됩니다.
이러한 방식으로 4회선 단말기의 경우 국선1+전화기, 국선2+전화기, 국선3+전화기,
국선4+전화기 등으로 연결하면 됩니다.

다른 방법으로는 전화국에서 들어오는 전화선을 분배기를 사용하여 전화기에 연결하고
다른 선은 단말기의 국선1 단자에 연결하고 국선1 옆의 전화기 단자는 비워두는 것입니다.

5. 단말기와 컴퓨터를 연결하는 방법입니다.

관리프로그램 설치 CD가 있는 경우는 CD 드라이브에 넣습니다.
CD가 없는 경우는 아래의 첨부파일을 다운 받아 그림과 같이 적당한 위치에 복사합니다.

드라이버(CP2102-USB.EXE)를 다운 받으려면 여기를 누르세요

이 부분부터 직접 설치가 힘드시면 원격접속 상담 A/S 신청을 하십시오. 상담원이
드라이버 설치에서 단말기 테스트까지의 모든 과정을 원격으로 처리하여 드립니다.

여기를 클릭하면 상담원과 원격접속으로 연결됩니다

아래부터는 사용자가 직접 드라이버를 설치하고 단말기를 테스트 하는 과정입니다.

시리얼 포트(PORT)가 없는 컴퓨터에서도 사용할 수 있는 USB 연결방식의
발신자정보표시 단말기입니다.

제품에 포함된 USB 케이블의 한쪽을 컴퓨터본체의 USB 포트에 연결하고
다른 한쪽을 단말기 뒷면의 USB 단자에 연결합니다.

화면에 다음과 같이 '새 하드웨어 검색 마법사'가 시작됩니다.
< 목록 또는 특정 위치에서 설치(고급) >을 선택하고 [ 다음 ]버튼을 클릭합니다.

< 검색할 때 다음 위치 포함 >을 선택하고 [ 찾아보기 ]버튼을 클릭합니다.

찾아보기에서 관리프로그램 설치 CD가 있는 경우는 CD 드라이브에서 해당 폴더를 찾고
홈페이지에서 다운 받아 설치해놓은 경우에는 해당 폴더를 찾습니다.
찾은 다음에 [ 확인 ]버튼을 클릭하고 [ 다음 ]버튼을 클릭하여 다음단계로 갑니다.

아래와 같이 '새 하드웨어 검색 마법사 완료'가 뜨면서 설치가 완료됩니다.

장치관리자에서 새로 추가된 통신포트를 확인합니다.
장치관리자는 바탕화면의 내컴퓨터 아이콘을 마우스 오른쪽버튼으로 눌러 관리를 선택하면
됩니다.

아래의 그림에서는 통신포트 COM3로 설치가 되었습니다.

좀더 자세한 설명을 보려면 아래를 클릭하십시오.

USB 전용 CID 단말기의 연결방법에 대한 추가설명입니다

6. 관리프로그램에서 단말기종류와 시리얼포트를 지정합니다

관리프로그램의 부가서비스-발신자정보표시에서
사용하는 단말기 종류와 단말기가 연결된 컴퓨터의 시리얼포트를 정확하게
지정해야 합니다.

관리프로그램이란 회원님께서 구입하신 프로그램의 제목입니다.
판매고객관리, 주문배달관리, 개인정보관리, 정수기필터교환관리,
A/S(수리)통합관리, 택배퀵서비스 등이 있습니다.

관리프로그램에서의 지정방법을 자세히 알려면 여기를 누르세요

질문/답변

질문) 컴퓨터 화면에 고객의 전화번호가 표시되지 않습니다.

다음의 항목들이 제대로 되었는지 확인하십시오.
해당되지 않는 항목이 있다면 문제의 원인이며 세부 내용은 위에 설명되어
있습니다.

1. 단말기 전면의 우측에 있는 POWER라고 써있는 LED창에 불이 들어와 있습니까 ?
2. 단말기 전면의 좌측에 있는 다섯 개의 LED중에 가장 왼쪽의 LED가 깜박거립니까 ?
3. 단말기 후면의 국선단자에 전화국으로부터 들어오는 전화선이 연결되어있습니까 ?
4. 전화국에 발신자정보표시 서비스는 신청이 되어있나요 ?
5. 시중에 판매하고 있는 CID 전화기에는 고객의 전화번호가 표시되나요 ?
6. 관리프로그램에서는 단말기 종류와 통신포트를 정확하게 지정하였나요 ?

질문) 위와 같이 했는데도 모니터에 아무것도 표시가 되지 않습니다.

소프트웨어메이크(주) 고객지원실에 AS를 접수하십시오.
사용자부주의나 자연재해로 인한 고장이 아닌 경우에는 무상으로 처리해드립니다.

질문) 타사제품의 단말기를 연결하여도 프로그램이 정상적으로 동작됩니까 ?

포스피아 단말기, 씨티아이월드 단말기, 콜키퍼단말기 등 여러가지
모델의 단말기를 지원하고 있습니다. 프로그램에서 지원하는 단말기를 사용하는
경우라면 타사에서 구매하여도 됩니다. 다만, A/S 지원은 구입업체에서 받으셔야 합니다.

질문) 사무실에서 키폰을 사용하고 있습니다. 가능한가요 ?

국선을 사용해야만 합니다. 국선신호에는 발신자의 전화번호와 전화를 건
시간이 포함되어 있습니다. 이 신호는 전화국에서 보내줍니다.
이 신호가 키폰 단자함(PBX)을 통과하게 되면 발신자정보가 사라지거나 변형됩니다.

이러한 문제로 인하여 키폰을 사용하는 사무실에서는 발신자정보표시 기능을 사용할
수 없습니다.

최근의 개선된 프로그램에서는 디지털키폰을 지원하고 있습니다.
키폰시스템에서 제공하는 시리얼케이블을 컴퓨터의 시리얼포트에 연결하여
사용하며 단말기(CID)는 필요로 하지 않습니다.

컴퓨터와 연결하여 사용할 수 있는 키폰 모델인지
키폰시스템에서 컴퓨터의 시리얼포트로 연결하는 방법에 대한 내용 등은
키폰 설치회사에 문의하시면 됩니다.

질문) AS 와 비용처리는 어떻게 되나요 ?

사용상의 부주의와 천재지변으로 인한 고장인 경우에는 유상 처리되며
그 외는 무상 처리됩니다.

AS 접수시의 택배비는 고객님이 부담하셔야 합니다.
수리 후에 고객님에게 보내는 택배비는 고장원인에 따라 달라집니다.

단말기와 케이블 전원어댑터 모두 보내셔야 합니다. 단말기의 문제가 아닌
케이블이나 어댑터에서 문제가 생길 수 도 있습니다.

질문) AS를 보내서 수리를 받고 수리가 되어 받기까지 시간이 오래 걸려서
업무에 지장이 많습니다. 그 동안 사용할 수 있게 다른 제품을
미리 보내 줄 수는 없나요 ?

고객님들의 불편을 최소화하기 위해 임시로 장비를 대여해주는 제도를 운영하고
있습니다. 자세한 내용은 고객지원실로 문의바랍니다.